Автоматизация доставки еды

Программа автоматизации доставки еды значительно упрощает и делает быстрее процесс доставки заказанных блюд до места назначения. Ускоряется не только работа курьера, система оптимизирует большинство процессов взаимодействия отделов организации, начиная от приема заказов на сайте, через мобильное приложение или в колл-центре.

r_keeper DELIVERY способна обеспечить автоматизацию на каждом этапе выполнения заказа, от идентификации клиента по номеру телефона и принятия сообщения о его пожеланиях, до приготовления, комплектовки и непосредственно доставки заказов курьером.

Какие проблемы решает автоматизация доставки еды?

Правильно организованная доставка может стать весомым преимуществом заведения общепита, способствовать решению ряда проблем, помогая:

• предотвратить снижение продаж в условиях высокой конкуренции и повысить уровень прибыли;
• повысить лояльность покупателей благодаря качеству и скорости обслуживания, вниманию к деталям, персональному отношению;
• снизить загруженность персонала, улучшить тем самым эффективность работы и скорость ее выполнения;
• минимизировать возникновение непредвиденных ситуаций за счет поэтапного контроля выполнения каждой задачи;
• сэкономить средства на расширении штата сотрудников, снизив объем работы благодаря комплексной автоматизации доставки;
• навести порядок в документации, получая вовремя детальные отчеты с каждой рабочей зоны.

r_keeper DELIVERY позволяет анализировать процесс движения заказа от приема до вручения клиенту, находить и устранять ошибки персонала, наладить механизм действий с учетом ожиданий клиентов и возможностей организации.

Для кого актуальна система r_keeper DELIVERY?

r_keeper DELIVERY актуальна для разных концепций заведений общественного питания:

• сетевых ресторанов,
• одиночных заведений,
• виртуальных заведений, работающих только на доставку.

Для сетей предоставляется возможность организации приема, распределения и доставки заказов прямо из колл-центра. Из общей базы каждый заказ автоматически определяется в соответствующую зону доставки. В свою очередь, из каждой точки предоставляется детальный и своевременный отчет.

Менее крупные организации общепита, с одним заведением, также получают преимущества при работе с r_keeper DELIVERY:

• оперативное сообщение между отделами — управление доставкой возможно прямо из кассы;
• возможность привлекать к работе сторонних курьеров — сотрудников надежного сервиса «Яндекс.Доставка». Так можно повышать скорость работы в особенно загруженные дни либо полностью отказаться от собственного штата курьеров;
• простоту в установке и использовании системы — для нее не требуется выделения отдельных устройств.

Для виртуальных ресторанов, работающих только на доставку (Dark kitchen), максимально подойдет облачная система автоматизации. С использованием r_keeper доставка становится в разы оперативнее, а работа в целом — эффективнее:

• заказы передаются сразу на дисплей повара, при этом значительно экономится затрачиваемое время;
• система успешно интегрируется с другими сайтами по API — клиент может без проблем вносить оплату любым удобным ему способом, все платежи будут учтены и отображены в отчетах;
• доступна аналитика заказов на основании тепловой карты — это поможет упростить взаимодействие с пользователями, увеличить конверсию, отслеживать и вовремя исправлять недочеты в разработке сайта.

Автоматизация доставки для ресторанов может существенно повысить репутацию заведения, ведь благодаря ей заказы выполняются быстро и каждому клиенту при этом уделяется больше внимания, а значит, создается благоприятная среда для увеличения количества положительных отзывов и рекомендаций.

Преимущества r_keeper DELIVERY

Облачная система автоматизации доставки еды не требует специального оборудования для установки и даже не занимает места в памяти рабочего компьютера — доступ к приложению производится через браузер.

Таким образом, использование системы автоматизации доставки позволяет:

• принимать и распределять заказы, управлять настройками с разных рабочих мест;
• получать отчеты со всех точек, независимо от места их расположения;
• организовывать и контролировать работу курьеров, вовремя принимать правильные решения при изменении данных для доставки;
• уменьшить количество персонала, оставив выполнение лишних действий системе;
• успешно принимать оплату от клиента с помощью разных платежных систем — r_keeper DELIVERY легко интегрируется с другими сайтами и приложениями;
• повысить лояльность клиентов благодаря персональному обращению и предоставлению специальных скидок — в базе данных сохраняется детальная информация о каждом покупателе и его заказах, а идентификация производится мгновенно, по номеру телефона.

К каждому заказу, помимо основной информации, могут быть приложены комментарии работников, внесенные во время формирования или уже после выполнения. Комментарии позволяют сообщить дополнительные сведения курьеру для успешного взаимодействия с клиентом (необходимость выдать сдачу с крупной купюры, позвонить за пару минут до прибытия и др.). Комментарии также могут быть внесены непосредственно курьером из соответствующего приложения, для указания нюансов, которые могут в дальнейшем иметь значение.

Практически при любом формате заведения внедрение автоматизации службы доставки еды способно положительно повлиять на показатели его работы, а следовательно, повысить его отдачу в виде выручки.

Мы помогаем внедрять автоматизацию доставки еды в Саратове в рабочие системы организаций общепита любой концепции и формата. В короткие сроки предоставляем доступ, обучаем сотрудников заведения работе с новыми возможностями, а также можем предложить качественную техническую поддержку в дальнейшем.